「95wen」物业战疫|远洋物业：万能400热线和3.6米消毒棚

决策主力记者：王佳飞 决策主力编辑：陈梦妤
远洋有“万能”400，也有3.6米消毒棚。
“业主在问，离得这么近，会不会对我们小区有什么影响？我们社区是不是要加大排查力度？那我们的生活如何保障？”
这个电话令远洋400热线客服专员袁鹏印象深刻。
袁鹏与所在社区的物业人员进行联系，协调物业近距离关注业主要求。他向业主通报了所在的远洋社区严密的防控情况，介绍了防控疫情的科普小知识。他告诉业主，只要按照街道、社区、物业的要求，做好居家卫生和个人防护，病毒并不可怕。就这样，1个多小时后，业主才最终平复了心情。区域经理贾晶晶得知消息后，也迅速与项目人员进行沟通，对来电客户进行电话回访和进一步安抚和解释。
疫情期间，为了保证远洋400热线不断，部分轮休员工主动放弃了休假回到岗位。“疫情爆发后，拨打远洋400热线的客户增多了。”远洋400负责人刘长宁介绍说，“相比原来的拨入量增加了数倍。”
有询问社区物业防控具体方法的，有防疫期间进行维护报修的，有询问商业如何保证租户安全的，还有关心疫情期间产品后续签约的。
在岗员工组织在一起，迅速通过电话和各个专业领域同事进行交流，了解集团各项防控举措和方法，汇编出来一份“疫情防控专项客户沟通手册”，针对客户可能咨询的问题、可能提出的要求，逐一制定问答。
与此同时，近期返回北京市朝阳区远洋天地小区的居民会发现，小区门口安置了一个长3.6米、宽1.1米的透明塑料棚，进小区的居民都要从这里通过。
凡进入小区的居民，逐一测量体温后，都要通过这个消毒棚。棚内设有喷洒了84消毒液的地垫，以及两台加湿器，里面是经过稀释调制的消毒液。保洁人员每天喷洒8次消毒液，白天6次，晚上2次，最大限度保证隔离病毒。
不仅仅是针对进出，远洋亿家物业还对所有项目园区公区公共设施、设备、垃圾箱周边等区域消毒，重难点区域增加清洁和消毒频次，并做好消毒清洁记录。

消毒棚 企业供图
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